Qué cubre
Estás protegido si tu pedido tiene alguno de estos problemas.
No es lo que pediste
El producto no coincide con la descripción o las fotos de la ficha.
Error en la personalización
Tu texto, tu foto o tu diseño no se han aplicado como los enviaste.
Llega dañado
El pedido llega roto, defectuoso o en mal estado.
No llega
El pedido se pierde en el envío o llega muy tarde respecto a lo prometido.
Tu dinero, protegido en cada paso
Así viaja tu pago desde que haces el pedido hasta que lo tienes en casa.
- 01
Pagas y el dinero queda retenido
Al hacer el pedido se reserva el importe en tu tarjeta, pero todavía no se te cobra.
- 02
El maker acepta tu pedido
Tiene 48 horas laborables para confirmarlo. Si no lo hace, la reserva se anula y no pagas nada.
- 03
Lo prepara y te lo envía
Sigues el estado del pedido desde tu cuenta y hablas con el maker por el chat cuando lo necesites.
- 04
Tienes 15 días para reclamar
Desde el día siguiente al envío, puedes abrir una reclamación si algo no está bien. Hasta entonces, el maker no cobra.
Si algo sale mal
Lo normal es que todo vaya bien. Y si no, así lo resolvemos.
- 1
Abre una reclamación
Desde el pedido, en tu cuenta. Elige el motivo, cuéntanos qué ha pasado y adjunta fotos.
- 2
El maker te responde
Tiene 24 horas para contestarte por el chat y proponerte una solución: repetirlo, reenviarlo o devolverte el dinero.
- 3
Si no hay acuerdo, entramos nosotros
A las 48 horas sin solución, el equipo de Primters revisa el caso. Si tu pedido está cubierto, te devolvemos el importe.
Preguntas frecuentes
¿Qué necesito para estar protegido?
Comprar y pagar dentro de Primters, con tu cuenta. Los pagos o acuerdos hechos fuera de la plataforma no están cubiertos.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
15 días a contar desde el día siguiente al envío de tu pedido. Mientras tanto, y mientras haya una reclamación abierta, el dinero no se entrega al maker.
¿Qué pasa si el maker no acepta mi pedido?
Nada: la reserva del pago se anula automáticamente y no se te cobra. Puedes buscar otro maker o pedir ofertas a la comunidad.
¿Y si el error está en el diseño que envié yo?
La protección cubre los fallos del producto y de su fabricación. Si el pedido se hizo tal y como lo enviaste, por ejemplo con una falta de ortografía en tu texto, no se considera un error del maker.
¿Cuándo recibo el reembolso?
En cuanto se resuelve el caso, devolvemos el importe al mismo método de pago. Según tu banco, puede tardar unos días en aparecer.
¿Te queda alguna duda? Escríbenos o consulta las condiciones.
